ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการ (Terms of Service)

1. ขอบเขตการให้บริการ (Scope of Services)

บริษัทฯ ให้บริการเป็นที่ปรึกษาและตัวแทนดำเนินการด้านการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing Agency) ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• 1.1 การวางแผนกลยุทธ์แบรนด์และการตลาด (Brand & Marketing Strategy)
• 1.2 การบริหารจัดการโซเชียลมีเดีย (Social Media Management)
• 1.3 การบริหารงบประมาณโฆษณา (Performance Media Buying)
• 1.4 การออกแบบและสร้างสรรค์เนื้อหา (Creative Content & Production)
• 1.5 การบริหารจัดการอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer Marketing)

ขอบเขตเนื้องาน (Scope of Work: SOW) ค่าบริการ และระยะเวลา จะถูกระบุไว้อย่างชัดเจนใน "ใบเสนอราคา" หรือ "สัญญาจ้าง" ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้

2. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)

2.1 ทรัพย์สินของบริษัทฯ: โครงสร้างเว็บไซต์ ดีไซน์ ซอร์สโค้ด กระบวนการทำงาน เครื่องมือ (Tools) และองค์ความรู้ (Know-how) ที่บริษัทฯ นำมาใช้ในการให้บริการ ถือเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทฯ แต่เพียงผู้เดียว ห้ามมิให้ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลง หรือนำไปใช้ซ้ำโดยไม่ได้รับอนุญาต

2.2 ผลงานที่ส่งมอบ (Deliverables): ลิขสิทธิ์ในผลงานสร้างสรรค์ (เช่น กราฟิก วิดีโอ คอนเทนต์) จะตกเป็นของลูกค้าต่อเมื่อลูกค้าได้ชำระเงินค่าบริการครบถ้วนแล้วเท่านั้น (เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นในสัญญา)

2.3 สิทธิการนำเสนอผลงาน (Portfolio Rights): บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการนำผลงานที่สร้างสรรค์ให้แก่ลูกค้าไปใช้เป็น Portfolio เพื่อการโปรโมทและแสดงผลงานของบริษัทฯ ผ่านช่องทางต่างๆ เว้นแต่ลูกค้าจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอสงวนสิทธิ์

3. ภาระหน้าที่และความรับผิดชอบของลูกค้า

• 3.1 ลูกค้าตกลงที่จะให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูล ไฟล์ภาพ โลโก้ ข้อมูลสินค้า หรือทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานของบริษัทฯ ตามกำหนดเวลา
• 3.2 ลูกค้ารับรองว่า ข้อมูล ภาพ หรือเนื้อหาที่ส่งให้บริษัทฯ เป็นของลูกค้าอย่างถูกต้องตามกฎหมาย และไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือสิทธิใดๆ ของบุคคลที่สาม
• 3.3 การอนุมัติผลงาน (Approval): หากลูกค้าไม่ทักท้วงหรือขอแก้ไขผลงานภายในเวลาที่กำหนดในรอบการตรวจงาน ถือว่าลูกค้าอนุมัติผลงานนั้นโดยสมบูรณ์

4. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ (Limitation of Liability)

บริษัทฯ มุ่งมั่นปฏิบัติงานด้วยความรู้ความสามารถระดับมืออาชีพอย่างสูงสุด อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์จากการทำการตลาด (เช่น ยอดขาย จำนวนผู้ติดตาม ยอดการเข้าชม) ขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอกหลายประการ รวมถึงอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้

ดังนั้น บริษัทฯ ไม่สามารถรับประกันตัวเลขยอดขายหรือผลกำไร ได้โดยตรง และจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียทางธุรกิจ หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

5. การชำระเงินและการยกเลิกสัญญา

5.1 เงื่อนไขการชำระเงิน: ลูกค้าต้องชำระค่าบริการตามงวดและเวลาที่ระบุในใบเสนอราคา/ใบแจ้งหนี้ หากมีการล่าช้าเกิน 15 วัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการชั่วคราวจนกว่าจะได้รับการชำระเงิน

5.2 การยกเลิกสัญญา: ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยกเลิกสัญญาได้โดยการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน การยกเลิกสัญญาไม่ถือเป็นการยกเว้นภาระหนี้สินค้างชำระที่เกิดขึ้นก่อนวันยกเลิก

6. นโยบายการขอคืนเงิน (Refund Policy)

6.1 สิทธิในการขอคืนเงินเต็มจำนวน: บริษัทฯ ยินดีคืนเงินเต็มจำนวน เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าได้ชำระเงินแล้ว แต่บริษัทฯ ยังไม่ได้เริ่มต้นกระบวนการทำงานใดๆ และยังไม่มีการจัดสรรทรัพยากรบุคคล (Kick-off) ในโปรเจกต์นั้น

6.2 ข้อยกเว้นค่าธรรมเนียม: การขอคืนเงินเต็มจำนวนจะไม่ครอบคลุมถึงค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของ Payment Gateway (เช่น ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต หรือค่าธรรมเนียมการโอนข้ามประเทศ) ซึ่งถูกหักไปแล้วโดยผู้ให้บริการระบบชำระเงิน ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมส่วนนี้

6.3 งานที่ดำเนินการแล้ว: หากบริษัทฯ ได้เริ่มกระบวนการทำงานแล้ว (รวมถึงการวางกลยุทธ์, การวิจัย, หรือการผลิตชิ้นงาน) บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงิน (Non-refundable) สำหรับเนื้องานส่วนที่ได้ดำเนินการไปแล้วตามสัดส่วนของสัญญา

7. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงฉบับนี้ให้อยู่ภายใต้การบังคับและตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากมีข้อพิพาทใดๆ เกิดขึ้น ให้อยู่ในเขตอำนาจศาลของประเทศไทย